返品ポリシー（Return Policy）

Tilvaya（以下「当ショップ」といいます）では、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、以下の通り返品・交換について定めております。

1. 返品・交換の対象について

以下の条件に該当する場合に限り、返品・交換をお受けいたします。

• 初期不良（破損・汚損・不具合）がある場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合

※ お客様都合（イメージ違い、サイズ違い、注文間違い等）による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

2. 返品・交換の申請期限

商品到着後 7日以内 に、当ショップ指定の方法にてご連絡ください。期限を過ぎた場合、返品・交換には応じかねます。

3. 返品・交換ができない商品

以下の商品は返品・交換の対象外となります。

• 使用済みの商品
• お客様のもとで傷・汚れ・破損が生じた商品
• セール・アウトレット商品
• オーダーメイド・カスタム商品
• 事前連絡なしで返送された商品

4. 返品・交換の方法

1. 返品または交換をご希望の場合、事前に当ショップまでご連絡ください。
2. 当ショップより返送方法についてご案内いたします。
3. 商品到着後、状態を確認のうえ、返金または交換を行います。

5. 送料の負担について

• 初期不良・誤配送の場合：当ショップが負担いたします。
• お客様都合による返品の場合：お客様ご負担となります。

6. 返金について

• 返金が発生する場合は、原則としてご利用時と同じお支払い方法にて返金いたします。
• 返金処理には、決済会社の処理状況により、数日〜数週間かかる場合があります。

7. 交換について

在庫がある場合は、同一商品の交換対応を行います。在庫切れの場合は、返金対応となります。

8. 免責事項

配送中の事故・紛失・遅延に関しては、配送業者の規定に基づく対応となり、当ショップは責任を負いかねます。

9. お問い合わせ先

ショップ名: Tilvaya
サイトURL: https://tilvaya.com
住所:
〒113-0034
東京都文京区湯島2丁目17
電話番号: +81 90 7346 3382